Acreditamos que para mudar, precisamos enfrentar o medo que essas mudanças ocasionarão, sendo o medo bem resistente a ponto de persuardir a direção da empresa, a manter as coisas como estão (mesmo que esperando resultados diferentes). De fato, se não houver ação (ou ações coordenadas), obviamente se a ação continuar a mesma, os resultados serão sempre os mesmos. As ações de marketing devem ser planejadas para que o sucesso seja garantido e para que a mudança aconteça. Para que os mesmos ocorram, devem ser seguidas as seguintes etapas:

a)Diagnóstico: entender as necessidades antes de deflagrar a ação;
b)Objetivos: definição dos objetivos que podem ser a conquista de novos clientes, a geração de leads , a venda, a fidelização e a maximização da rentabilidade de clientes;
c)Definição do público alvo: quem se quer atingir, em que quantidade, onde buscar os nomes desejados, quais as segmentações desejadas e qual mailing a ser utilizado;
d)Oferta: deve ser entendida em seu sentido amplo, como um conjunto que inclui o produto/serviço propriamente dito, a informação ou material promocional, o preço e as condições de comercialização, brindes, prêmios, sorteio e amostras, a entrega (prazo, custo do frete) e as garantias (do produto/serviço, de devolução, de privacidade);
e)Comunicação e abordagem: em que contexto a ação estará inserida, o que estará sendo comunicado, briefing ;
f)Mídias (Media): que veículos serão usados para atingir o público alvo;
g)Canais de resposta: que meios serão oferecidos para que o público alvo responda/compre;
h)Momento de deflagrar a ação: em que momento deve-se abordar o cliente ou prospect, devendo levar-se em consideração o estágio do ciclo de vida do cliente;
i)Custo: cálculo do break-even-point , o retorno sobre investimento, ROI, é calculado a posteriori, testes;
j)Resultado esperado: é realizada a mensuração/avaliação dos resultados esperados;
k)Fulfillment: Todas as atividades necessárias para o atendimento de um pedido gerado por uma campanha de marketing direto. Pode ser dividido em três fluxos: de informações, de mercadorias (entrega) e de valores (cobrança);
l)Acompanhamento e controle: os mecanismos de controle devem permitir uma rápida correção de rumos e o aperfeiçoamento constante da ação.

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